Порядок обработки обращений
Оператор сайта: ООО «Домус Пура», электронная почта: domuspura@mail.ru, телефон: +7 342 273-71-75.
Редакция от 30 июля 2026 года.
1. Каналы приема
Запросы принимаются через форму на странице «Подключение», по электронной почте domuspura@mail.ru и по телефону +7 342 273-71-75.
2. Виды обращений
- Консультация и внедрение.
- Запрос счёта на оплату.
- Вопрос по онлайн-оплате через YooKassa или банковскому переводу.
- Запрос по электронному документообороту.
- Вопрос по регистрации, входу, оплате или активации кабинета.
3. Этапы обработки
- Пользователь регистрируется самостоятельно либо направляет отдельное обращение по внедрению.
- Curator или Contractor сохраняет в настройках данные компании, оператора, тариф и способ оплаты.
- При запросе счёта администратор проверяет сохранённые реквизиты, фиксирует номер и ссылку на счёт; при банковском переводе или YooKassa проверяется платёжный статус.
- После подтверждения платежа администратор отдельным действием активирует полный кабинет. Весь цикл сохраняется в карточке клиента.
4. Сроки
Базовый срок первичного ответа — до 3 рабочих дней для корректно заполненных обращений.
5. Ограничения
Запросы без контактных данных, с противоправным содержанием или не относящиеся к деятельности платформы могут быть оставлены без рассмотрения.
6. Связь с внедрением и расчётами
Регистрация учётной записи бесплатна. Внедрение предоставленной клиентом базы стоит от 5 000 ₽ и оценивается отдельно. Способ расчёта пользователь выбирает в настройках: YooKassa, если она фактически доступна, запрос счёта либо банковский перевод по реквизитам с точным назначением платежа. Данные для входа пользователь задаёт при регистрации; полный рабочий доступ Curator или Contractor открывается только после подтверждения оплаты и решения администратора.